侨商张茵抗“疫”全力以赴难关必过

中新社北京2月23日电 题:侨商张茵抗“疫”:全力以赴 难关必过

“我们都是祖国大家庭的一份子,一方有难八方支援。”日前,在接受中新社记者采访时,玖龙纸业董事长、辽宁省侨商会会长张茵这样说。

“特殊时期,我们不能失联”

值得一提的是,根据上述预案,其中包括天津银润等14家公司在2019年体现为亏损。而包括苍南银泰、杭州云泰、成都银城、云泰商管在2019年实现的净利润则分别为0.042亿元、4.52亿元、2.30亿元、0.065亿元。

公告显示,本次交易的标的资产为云南城投持有的 18 家子公司股权,分别为:天津银润 100%股权、苍南银泰 70%股权、杭州海威 70%股权、平阳银泰 70%股权、杭州云泰 70%股权、奉化银泰19%股权、成都银城 19%股权、宁波泰悦 19%股权、 宁波银泰 70%股权、黑龙江银泰 70%股权、淄博银泰 70%股权、哈尔滨银旗 70% 股权、台州商业 70%股权、台州置业 70%股权、杭州西溪 70%股权、云泰商管 43%股权、杭州银云 70%股权及北京房开 90%股权。

电话线的另一端,连接着数以万计焦急等待产品退订的游客。电话的这一端,毕杰亮连续加班10多天,每天接通一两百个电话,嗓子都沙哑了。

云南城投表示,公司拟将本次交易收回的价款用于偿还债务和补充流动资金,以降低资产及有息负债规模、优化资产结构、节约资金利息支出、减轻经营压力,增强公司市场竞争力。

目前,在防控到位的情况下,玖龙纸业也在积极克服困难,复工复产。“荆楚大地一向人杰地灵、英雄辈出。我相信在全国人民齐心协力的帮助下,武汉人民一定能早日走出病魔的阴霾。”张茵表示,相信疫情过后,经济一定能逐步恢复,迎来明媚的春光。

“像今年这样大规模的退改保障政策实施,在整个国内在线旅游行业20多年的发展史上,也都是头一遭。酒店、航空公司大多迅速制定了退改签政策,较快响应用户退改需求。”马蜂窝旅游平台相关负责人告诉记者。

但根据上述预案,云南城投承认,本次交易前,上市公司主要从事房地产开发业务,与省城投集团及其关联方存在经营相同或相似业务的情形。本次交易后,上市公司与控股股东在房地产开发、酒店运营及商业管理等方面存在一定的业务重叠。

另外,2019年末,云南城投预计负债为1.81亿元,同比上年同期增长11,177.12%。对此,云南城投表示,系“计提逾期违约金增加”。

根据上述预案,本次交易以现金支付,并且以 2019 年 12 月 31 日为评估基准日,云南城投拟出售各标的资产的预估值合计约 50.9 亿元。

除了安排旗下公司采购相关物资,张茵还发动公司海外基地配合,希望能为抗击疫情尽最大的努力。“大家从过年一直忙到现在,不过能为抗击疫情出一份力,大家都觉得很有意义,也在全力以赴。”

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4月28日,云南城投披露《关于公司转让西双版纳云城置业有限公司90%股权的公告》显示,“通过转让标的股权,公司可获取投资收益,实现资金回笼,增加公司现金流动性”。

被情绪焦急的用户骂了怎么办?特殊时期,电话和微信成为开解的桥梁。每个客服都有自己的开解方式,张思巍会在团队微信群里分享“被骂的过程”。

和讯网注意到,今年以来,云南城投多次转让子公司股权,目的多次提及“增强现金流动性”、“缓解资金压力”。

另外,值得注意的是,云南城投2019年度报告显示,连续两年,即2019年、2018年,云南城投经营活动产生的现金流量净额均为负数,分别为“-27.37亿元”、“-22.43亿元”,同比下降22.04%。对此变动,云南城投表示,系“销售收入减少,销售回款下降”。

“电话一个接一个,心里很急,恨不得把自己一分为二,多两只手来接打电话。很多时候接电话接到手抖,但想到用户心里肯定很着急,就没法放松。”2月6日,飞猪平台的客服人员兰冠在微信里对记者说。

1月2日,云南城投披露《关于公司转让东莞云投置业股份有限公司90%股权的公告》显示,“本次交易可增强公司现金回流,收回前期投入资金”。

回忆起车队运输物资的情景,张茵十分感慨。“我记得第一次出征是迎着风雨、冒着严寒,连夜奔赴武汉的。看到他们出发时的照片,我非常感动。在这些普通员工身上,我看到了14亿人团结的力量。”

玖龙东莞基地运输车队驰援湖北,运输医疗物资。受访者供图

张茵表示,目前航班减少,为了加快运输,他们决定自己承担运费,争取走最快的渠道。“我先生(刘名中)是巴西华侨,巴西的货物都是他亲自在跟进采购、运输等具体细节。”

“我们团队每天在班200人,每人每天的极限是接打200个电话。如果说是2倍、3倍的增量,我们能顶得住,但是10倍这个数字太大了。”去哪儿网武汉运营团队负责人向丽君说。

针对该等问题,截至发稿,和讯网尚未见云南城投披露相应回复情况。

但纵观全球数万个目的地,由数以千万计的航空公司、酒店、景区、旅行社等组成的供应链,旅游产品退改的复杂程度超乎想象。每一条新政策的落实,每一个供应商的协同,每一个订单的应答和处理,都离不开客服人员的投入与奋战。他们作为旅客与代理商之间的“摆渡人”,既要与代理商协调,又要和旅客沟通。

去年末负债同比高企 短期借款同比激增940.61%

春节前夕,马蜂窝客服员工毕杰亮把山东农村老家的父母接到北京,陪他们过一个团圆年。然而随着疫情出现,客服压力陡增,毕杰亮主动放弃假期,加入到应对疫情的战斗中来,却没能腾出时间多陪陪父母。

今年春节前后,去哪儿网机票的非自愿退款相比平常上涨达10倍以上。

“为什么你们这么久才接电话?”“为什么我的退款还没有到账?”

“为了多接几个电话,我们把吃饭和休息的时间从1小时压缩到30分钟,最忙的时候胡乱扒几口饭就又拿起了电话。” 毕杰亮说。

外媒twinfinite认为,这样的决定或许就是这个时代的标志,如今传统论坛已经不再受新兴社交媒体的欢迎,就像当年论坛取代了新闻组那样。不过,当看到PlayStation论坛时代的终结,的确也令人感到惋惜。

上述年报显示,2019年末,云南城投短期借款为29.14亿元,与上一年同期相比增长940.61%。对此,云南城投表示,系“本期短期融资增加”。

车队工作人员装载运输物资。受访者供图

新冠病毒感染的肺炎疫情暴发牵动着全国民众的心。为了分担国内物流的压力,以最快的速度转运物资,日前,玖龙东莞基地运输车队主动承担起了国内运输的任务,驰援湖北运输物资。

作为知名侨商,在了解到国内医疗物资紧缺、部分医务人员被感染的情况后,张茵夫妇通过中华慈善总会为湖北捐赠了3000万元(人民币,下同)现金,并采购了3万余件防护服和约1万只N95口罩,物资总价值240余万元,加急分批运至国内。

“我相信困难只是暂时的。自疫情发生以来,党中央、国务院给予了高度重视,迅速出台了一系列支持企业复工复产的政策,帮助企业共渡难关。我们对此充满信心,也看到了希望。”张茵说。

新冠肺炎疫情在春节前后迅速蔓延,给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键,却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键。为了应对焦急的用户,他们不得不加班加点处理问题……

受疫情影响,玖龙纸业确实遇到了一些困难。张茵告诉记者,由于消费的减少、物流受阻以及原料回收的艰难,使公司回收国产废纸的量呈现断崖式下跌,开工率只有约50%。

旅客与代理商之间的“摆渡人”

2月19日,云南城投披露《关于公司转让昆明欣江合达城市建设有限公司60%股权的公告》显示,“通过转让标的股权,公司可获取投资收益,实现资金回笼,增加公司现金流动性”。

公告显示,本次交易的交易对方省城投集团为上市公司控股股东。根据上述预案,云南城投以房地产开发业务为主,且向控股股东省城投集团出售的交易标的主营业务也以商业和住宅地产为主;同时,交易实施前,云南城投与标的公司存在包括资金拆借、提供与接受物业服务等交易。

在运输车队中,多名党员和退伍军人冲锋在前,带头奔赴抗击疫情一线。受访者供图

对此,上交所发出问询“本次交易是否会增加公司和控股股东的同业竞争及关联交易”、“上市公司对标的公司是否存在存续担保,后续有无相应解决措施和计划安排”。

受疫情影响,旅游平台用户的退改订单需求急速增长。作为客服人员,兰冠从大年三十(1月24日)开始就陷入了苦战。

“除夕那天,我已经回到舟山的农村老家。早上8点多,公司就取消了休假状态,我们立即开始线上处理交易问题。到了晚上,家人看春晚,我在小房间里关上门打电话处理交易问题。” 兰冠说。

特殊时期,人非常容易被感动。兰冠告诉记者,热线里有很多用户非常体谅他们。“有用户表示暂时联系不上商家没关系,时间太晚了让我先休息,第二天再处理。我当时心里觉得特别暖。” 兰冠说。

而上述50个亿的交易价款,未来将有一部分用于偿还债务。根据云南城投2019年度报告,报告期末,其短期借款、预计负债同比可谓“巨增”。

《工人日报》记者近日采访了解到,新冠肺炎疫情在春节前暴发,给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键,却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键。作为旅游平台的客服人员,为了应对焦急的用户,他们不得不加班加点处理问题,进入超负荷工作状态。

此外,兰冠还是两个孩子的妈妈,大女儿3岁,小女儿1岁半。“现在没有时间陪她们玩,特殊时期,我们不能失联。” 兰冠说。

最近半个多月来,兰冠每天都从早上8点工作到晚上11点。“将心比心,如果是我,订了酒店和机票,特别是订单金额好几万元的,退不了肯定很着急,所以就想尽快帮他们解决问题。”兰冠说。

“我们已经超负荷工作近半个月,每天工作近12小时。一睁眼,要面对的不仅是疫情动态带来的心理压力,还有用户的追问。”去哪儿网武汉客服人员张思巍说,为此,客服团队主管为留在武汉的员工建了一个微信群,大家每天在群里互相打气。

4月18日,云南城投披露《关于公司公开挂牌转让西双版纳沧江文旅开发有限公司100%股权的公告》显示,“通过本次股权转让,公司可尽快回笼资金,缓解资金压力,提前实现投资收益”。

云南城投剥离亏损子公司,不难理解。然而,令人费解的是,其却连盈利4亿元的子公司也要出售,并且交易对方还是上市公司的控股股东。

4月18日,云南城投披露《关于公司公开挂牌转让西双版纳云辰置业有限公司51%股权的公告》显示,“通过本次股权转让,公司可尽快回笼资金,缓解资金压力,提前实现投资收益”。

每个客服都有自己的开解方式

根据云南城投5月6日披露的《重大资产出售暨关联交易预案摘要》,为优化云南城投资产结构,增强企业抗风险能力,实现国有资产的保值增值,经云南城投 2020 年 4 月 29 日召开的第九届董事会第八次会议审议通过,云南城投于 2020 年 4 月 29 日与省城投集团及 18 家标的公司签署了附生效条件的《股权转让协议》,云南城投拟向省城投集团以市场公允价值出售公司所持有的天津银润等18 家子公司股权。

当然,不是所有的用户都会责骂,最近很多用户会在挂掉电话前道一句“谢谢”“辛苦了”,甚至有的用户还会写很长的一段感谢信。张思巍立刻就会把用户的感谢信如数发到微信群里,开心得不得了。